Politique d’expédition

Délais de traitement (préparation / production)
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour les produits standards en inventaire ou prêts à expédier. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés.

Produits fabriqués sur mesure, impression 3D et production courte série
Pour les commandes nécessitant fabrication (impression 3D) et/ou production courte série, les délais de traitement peuvent être plus longs et varient selon : la technologie, la quantité, la complexité, les étapes de post-traitement (nettoyage, finition), et la charge de production.

  • FDM / SLA (pièces unitaires et petites séries) : délai de traitement variable selon la quantité et la complexité.
  • SLS (Nylon – production et post-traitement) : le délai de traitement peut aller jusqu’à 2 semaines ouvrables avant expédition, notamment lorsque la production est réalisée en lots.
    Si un délai plus long est prévu, nous vous en informerons dès que possible, et/ou le délai sera indiqué lors de la commande ou sur votre devis.

Méthodes d’expédition et coûts

  • Expédition standard (Canada) : incluse. Les frais d’expédition standard sont déjà inclus dans le prix affiché des produits admissibles. Aucun frais d’expédition standard supplémentaire ne s’ajoute normalement à la caisse.
  • Exceptions possibles : pour certains envois hors format, très volumineux, très lourds ou à destination de régions éloignées, un ajustement peut être requis. Dans ce cas, nous vous contacterons avant l’expédition pour approbation.

Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et de la méthode d’expédition choisie. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, conditions météorologiques, périodes de pointe, douanes).

Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via notre site web ou directement sur le site du transporteur.

Articles endommagés ou perdus
Si vous recevez un article endommagé ou si votre commande est perdue pendant l’expédition, veuillez nous contacter dès que possible avec les détails de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème selon la situation.

Douanes et taxes
Pour les commandes internationales, des frais de douane et des taxes peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à la livraison.

Responsabilité du client
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la passation de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison résultant de l’inexactitude ou de l’incomplétude des informations fournies par le client.


Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la réexpédition.

Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur
En cas de colis non réclamé, refusé à la livraison, ou retourné à l’expéditeur pour toute raison liée à l’absence du destinataire ou à une adresse incorrecte, le client demeure entièrement responsable des frais encourus.
Si le client souhaite que le colis lui soit réexpédié, il devra s’acquitter des frais d’expédition additionnels, ainsi que d’un frais de traitement fixe de 5 $ CAD.
Nous n’assumons aucune responsabilité pour les colis non récupérés dans les délais prévus par le transporteur.