Politique de remboursement
1) Nature des produits (100% personnalisé)
Les produits vendus sur 3dvertical.ca sont fabriqués sur mesure (ex. impression 3D selon les fichiers et options choisis par le client).
En conséquence, toutes les ventes sont finales, sauf dans les cas couverts par la garantie ci-dessous (produit défectueux, endommagé, ou non conforme).
2) Garantie limitée de 30 jours
Nous offrons une garantie de 30 jours à partir de la date de réception pour les situations suivantes :
- Produit défectueux (problème de fabrication)
- Produit endommagé à la livraison
- Produit non conforme à la commande (mauvais article, mauvaise quantité, mauvaise option clairement différente de la commande)
Cette garantie ne couvre pas :
- L’usure normale, une mauvaise utilisation, une modification du produit, un montage inadéquat
- Les dommages causés par la chaleur, produits chimiques, UV, impacts, ou contraintes mécaniques excessives
- Les variations esthétiques normales (lignes de couche, texture, légères marques de post-traitement) inhérentes à l’impression 3D
- Les résultats liés au fichier fourni (ex. modèle non imprimable, parois trop fines) ou aux choix du client (couleur, matériau, finition, tolérances), sauf erreur de notre part
3) Aucuns retours “par changement d’idée”
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- changement d’idée
- erreur de sélection (matériau/couleur/options) faite par le client
- attentes esthétiques ou fonctionnelles non spécifiées au moment de la commande
- incompatibilité d’assemblage si les tolérances n’ont pas été précisées
4) Procédure en cas de problème (obligatoire)
Si tu as un problème dans les 30 jours, écris-nous à shop3dvertical@outlook.com avec :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos claires (et vidéo au besoin)
- Photos de l’emballage si le colis est endommagé
Nous analyserons la demande et te confirmerons l’une des options suivantes : réimpression/échange ou remboursement (si applicable).
5) Échanges / Réimpression
Si la demande est approuvée, nous privilégions généralement une réimpression / remplacement du même produit (mêmes options que la commande initiale).
Aucun échange pour un produit différent ou une nouvelle configuration (matériau/couleur/paramètres) n’est offert dans le cadre de la garantie.
6) Remboursements (si approuvé)
Si un remboursement est approuvé, il sera traité et appliqué automatiquement au moyen de paiement original dans un délai de quelques jours ouvrables (selon l’émetteur de la carte/bank).
Remboursements retardés ou manquants :
- Vérifie ton compte bancaire
- Contacte l’émetteur de ta carte (le traitement peut prendre un certain temps)
- Contacte ta banque
Si après ces étapes tu n’as toujours pas reçu le remboursement, écris-nous à shop3dvertical@outlook.com.
7) Retours pour inspection (si requis)
Dans certains cas, nous pouvons demander un retour du produit pour inspection avant de confirmer une solution.
Frais de retour :
- Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client et non remboursables.
- Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition du retour ne sont pas inclus.
(Si tu veux une version plus “pro-client”, je te la donne : on peut écrire que les frais de retour sont couverts si le défaut est confirmé.)
8) Responsabilité du client (validation avant achat)
Le client est responsable de vérifier que le produit commandé correspond à ses besoins avant de finaliser l’achat. Nous encourageons à lire les descriptions, vérifier les options, et nous contacter en cas de doute avant de commander.
Aucun remboursement/échange ne s’applique pour une erreur de sélection faite par le client.
9) Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur
En cas de colis non réclamé, refusé à la livraison, ou retourné à l’expéditeur pour toute raison liée à l’absence du destinataire ou à une adresse incorrecte, le client demeure entièrement responsable des frais encourus.
Si le client souhaite que le colis lui soit réexpédié, il devra s’acquitter des frais d’expédition additionnels, ainsi que d’un frais de traitement fixe de 5 $ CAD.
Nous n’assumons aucune responsabilité pour les colis non récupérés dans les délais prévus par le transporteur.