Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 janvier 2026

La présente Politique de confidentialité décrit comment 3DVertical inc. (« 3DVertical », « nous », « notre ») recueille, utilise, conserve et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez 3dvertical.ca (le « Site »), utilisez nos fonctionnalités de devis (incluant « Devis instantané ») ou effectuez un achat.

Cette politique s’applique aux renseignements recueillis :

  • Sur le Site (navigation, formulaires, commande);
  • Via l’outil « Devis instantané » (téléversement de fichiers, estimation, génération de PDF, création d’articles temporaires);
  • Dans le cadre du service à la clientèle.

1. Renseignements personnels recueillis

A. Renseignements que vous nous fournissez

Selon votre interaction avec le Site, nous pouvons recueillir :

  • Identité et coordonnées : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom d’entreprise (le cas échéant).
  • Informations de commande : Adresse de facturation et d’expédition, détails d’achat, confirmations, communications.
  • Paiement : Les paiements sont traités par Shopify et ses partenaires. Nous ne recevons pas et ne conservons pas votre numéro complet de carte de crédit (seulement des informations limitées comme l’état du paiement, le type de paiement, et des identifiants transactionnels).
  • Communications : Messages, demandes d’assistance, commentaires et pièces jointes que vous nous envoyez.

B. Renseignements liés au service « Devis instantané »

Lorsque vous utilisez « Devis instantané », nous pouvons recueillir et traiter :

  • Fichiers téléversés : Fichiers 3D (ex. STL) et fichiers générés (ex. PDF de devis), ainsi que certains attributs techniques associés (ex. dimensions, volume).
  • Paramètres de devis : Technologie sélectionnée, matériau, couleur, quantité, options de finition, notes/consignes, et autres choix nécessaires à l’estimation et à la production.
  • Résultats d’analyse : Dimensions, volume, poids estimé, temps d’impression estimé, prix estimé, identifiants de devis/commande, et journaux techniques (p. ex. erreurs de traitement).

IMPORTANT — Contenu des fichiers : Les fichiers 3D que vous téléversez peuvent contenir des informations sensibles (p. ex. noms de projets, logos, éléments de propriété intellectuelle). Nous vous recommandons de ne pas inclure de renseignements personnels sensibles dans les noms de fichiers ou notes si ce n’est pas nécessaire.

C. Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez le Site, nous pouvons recueillir automatiquement :

  • Informations sur l’appareil : Adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, fuseau horaire.
  • Données de navigation : Pages visitées, actions sur le Site, pages de provenance/référents, horodatages.
  • Cookies : Le Site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement de Shopify (ex. gestion de session, panier, sécurité) et, si configurés, des cookies d’analyse/marketing.

2. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels notamment pour :

  1. Fournir et exploiter le Site.
  2. Traiter vos commandes : Paiement, préparation, facturation, expédition, service après-vente.
  3. Fournir le service « Devis instantané » :
    • Téléverser et stocker les fichiers nécessaires au devis;
    • Analyser les fichiers 3D afin d’estimer le volume/temps/prix;
    • Générer un PDF récapitulatif;
    • Créer, si applicable, un produit/une ligne d’article temporaire associée au devis pour l’ajout au panier.
  1. Communiquer avec vous : Confirmations, suivi, support, réponses aux demandes.
  2. Sécurité et prévention de la fraude : Gestion des risques, prévention d’abus, protection du Site.
  3. Amélioration et optimisation : Analyse de performance, diagnostic, amélioration de l’expérience utilisateur.
  4. Marketing (si applicable) : Vous envoyer des communications promotionnelles lorsque la loi l’exige et/ou selon vos préférences.

3. Technologies utilisées et traitements

A. Shopify (Hébergement et commerce en ligne)

Nous utilisons Shopify pour héberger la boutique, gérer le panier, le passage à la caisse et le traitement des commandes. Shopify peut traiter certaines données pour fournir ses services.

B. Firebase / Google Cloud (Devis instantané)

Pour le fonctionnement de « Devis instantané », nous utilisons des services infonuagiques, notamment :

  • Firebase (ex. Storage/Firestore/Functions) : Pour stocker des fichiers de devis (fichiers téléversés et/ou PDF), conserver les paramètres de devis, et exécuter des fonctions serveur.
  • Cloud Run (Google Cloud) : Pour exécuter des services de traitement/analyse (ex. estimation technique liée au fichier 3D).

Ces services peuvent traiter des données au Canada et/ou à l’extérieur du Canada. Nous limitons l’accès à ces données aux personnes autorisées qui en ont besoin pour fournir le service.

C. Confidentialité des fichiers 3D

Vos fichiers sont utilisés uniquement pour :

  1. Produire une estimation;
  2. Fabriquer votre commande si vous l’achetez;
  3. Vous fournir le PDF et l’historique nécessaire au support.

Nous ne vendons pas vos fichiers 3D ni ne les partageons à des fins autres que celles décrites dans la présente politique.

Licence technique : En téléversant un fichier, vous nous autorisez à l’héberger, le copier, l’analyser et le transformer (p. ex. génération d’aperçus, métriques, PDF) uniquement pour fournir le devis et/ou exécuter la commande.

4. Partage de vos renseignements personnels

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tiers uniquement dans les cas suivants :

A. Fournisseurs de services (Sous-traitants)

  • Shopify : Hébergement e-commerce, commandes, paiement via partenaires.
  • Google Cloud / Firebase / Cloud Run : Stockage et traitement nécessaires au devis instantané.
  • Transporteurs et logistique : Pour l'expédition et le suivi.
  • Outils d’analyse et de marketing : (Ex. Google Analytics) uniquement si activés et selon votre consentement.
  • Conseillers professionnels : Comptables ou juristes lorsque nécessaire.

B. Exigences légales

Nous pouvons divulguer des renseignements lorsque requis pour respecter une loi, un règlement, une ordonnance ou une demande d’une autorité compétente, ou pour protéger nos droits et notre sécurité.

Aucune vente de renseignements : Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

5. Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins décrites :

  • Dossiers de commande : Conservation selon les obligations légales/comptables applicables.
  • Données de devis (paramètres, identifiants) : Conservées pour assurer le suivi, le support et la traçabilité.
  • Fichiers téléversés (STL) et fichiers générés (PDF) :
    • Devis non complété : Conservation généralement limitée au temps nécessaire pour fournir le service et le support.
    • Devis converti en commande : Conservation pour permettre le support, la refabrication et la gestion de la garantie, puis suppression/archivage selon nos obligations.

6. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements (contrôles d’accès, principes de moindre privilège, mesures techniques offertes par nos fournisseurs). Aucun système n’est toutefois parfaitement sécurisé. Si vous croyez que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée, contactez-nous immédiatement.

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence (ex. Québec/Canada, Union européenne), vous pouvez avoir le droit de :

  • Demander l’accès à vos renseignements personnels;
  • Demander la correction d’informations inexactes;
  • Demander le retrait de votre consentement (lorsque le traitement repose sur le consentement);
  • Demander la suppression dans certaines circonstances;
  • Obtenir des informations sur l’utilisation et la communication de vos renseignements.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

8. Transferts internationaux

Vos renseignements peuvent être traités et conservés au Canada et/ou dans d’autres pays (ex. États-Unis) via nos fournisseurs (Shopify, Google Cloud). Les lois de ces pays peuvent différer de celles de votre juridiction.

9. Nous contacter

Pour toute question, demande d’accès, de correction ou de suppression, ou pour toute plainte liée à la confidentialité :

Courriel : shop3dvertical@outlook.com

Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter des changements à nos pratiques, ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La date de mise à jour sera ajustée en conséquence.